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Bestellschutz-Service

Bestellschutz-Service

PROGAIN bietet einen optionalen Bestellschutz-Service für 3 % Ihres Bestellwerts an.
Wenn Sie diesen Service erwerben, erhalten Sie ein 28-tägiges Rückgaberecht ohne Angabe von Gründen, beginnend an dem Tag, an dem Ihre Bestellung laut Sendungsverfolgung des Versanddienstleisters als „Zugestellt“ gekennzeichnet wird.

Sobald eine Rückgabeanfrage im Rahmen des Bestellschutzes genehmigt wurde, stellen wir ein Rücksendeetikett bereit oder veranlassen eine Abholung (sofern verfügbar). Nachdem der zurückgesandte Artikel eingegangen und auf seinen berechtigten Zustand geprüft wurde, wird die Rückerstattung gemäß den nachstehenden Bedingungen bearbeitet.

Teilnahmeberechtigte Länder und Regionen

Der Bestellschutz-Service ist nur für Bestellungen verfügbar, die in die folgenden Länder und Regionen versandt werden:

Vereinigte Staaten, Kanada, Australien, Vereinigtes Königreich, Frankreich, Italien, Deutschland, Portugal, Spanien, Russland, Japan, Südkorea, Belgien, Tschechische Republik, Schweiz, Brasilien, Israel, Niederlande, Polen, Vereinigte Arabische Emirate, Saudi-Arabien, Chile, Ukraine, Mexiko.

Aufgrund von Einschränkungen bei der Standorterkennung von Shopify können Kunden außerhalb der berechtigten Regionen möglicherweise dennoch beim Bezahlvorgang den Bestellschutz erwerben.

  • Wenn Sie sich nicht in einem berechtigten Land befinden und Ihnen der Bestellschutz berechnet wurde, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice. Wir werden Ihnen die Gebühr für den Bestellschutz erstatten.

  • Bei Bestellungen, die in nicht berechtigte Regionen versandt werden, können die Leistungen des Bestellschutzes nicht erbracht werden, selbst wenn die Gebühr bezahlt wurde.

Einmalige Nutzung pro Bestellung

Für jede Bestellung ist nur ein (1) Antrag auf Bestellschutz zulässig.

Enthält eine Bestellung mehrere Artikel, kann der Bestellschutz im Rahmen eines einzigen Rückgabeantrags auf einen oder mehrere Artikel angewendet werden, pro Bestellung kann jedoch nur ein Rücksendeetikett ausgestellt werden.

  • Wenn Sie zunächst ein Rücksendeetikett für nur einen Teil der Artikel Ihrer Bestellung beantragen und anschließend die Menge ändern oder weitere Artikel hinzufügen möchten, müssen Sie unseren Kundenservice kontaktieren, bevor Sie das Paket versenden.
    Wir stornieren den ursprünglichen Antrag und stellen ein neues Rücksendeetikett aus, das die aktualisierte Artikelliste berücksichtigt.

  • Wenn Sie weitere Artikel versenden, ohne uns vorher zu kontaktieren, und dem Paket Produkte beilegen, die nicht im genehmigten Rückgabeantrag aufgeführt sind, werden diese zusätzlichen Artikel nicht vom Bestellschutz abgedeckt.

In solchen Fällen:

  • Für die nicht genehmigten Artikel leisten wir weder eine Entschädigung noch eine Erstattung, und

  • Wir können Ihnen die nicht genehmigten Artikel nicht zurücksenden.

Sobald das Paket versandt wurde, gilt der Antrag auf Bestellschutz als endgültig und in Anspruch genommen. Für dieselbe Bestellung sind dann keine weiteren Änderungen oder zusätzlichen Anträge möglich.

Rückgabeantrag und Versandfrist

Nachdem Ihr Rückgabeantrag im Rahmen des Bestellschutzes genehmigt wurde, erhalten Sie per E-Mail ein Rücksendeetikett oder Anweisungen zur Abholung.

  • Rücksendeetikett:
    Das Paket muss innerhalb von 72 Stunden nach Erhalt der E-Mail mit dem Rücksendeetikett versandt und vom Versanddienstleister gescannt werden.
    Wird das Paket nicht innerhalb dieses Zeitraums versandt, wird der Bestellschutz automatisch storniert, und Sie können für dieselbe Bestellung keinen erneuten Bestellschutz beantragen.

  • Abholservice:
    Wenn eine Abholung vereinbart wurde und der Versanddienstleister die Sendung nicht innerhalb von 48 Stunden abholt, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice, damit wir die Abholung anmahnen können.

Anforderungen an den Zustand bei Rückgabe

Zurückgesandte Artikel müssen unbenutzt, ungetragen und wiederverkaufsfähig sein. Sämtliche Originalverpackungen, Etiketten und Schutzmaterialien müssen unversehrt sein.

Wenn das zurückgesandte Produkt Gebrauchsspuren aufweist, einschließlich, aber nicht beschränkt auf:

  • Entfernen von Schutzfolien,

  • sichtbare Gebrauchsspuren, Kratzer, Flecken oder Gerüche,

  • jeglicher Zustand, der den Wiederverkauf beeinträchtigt,

PROGAIN behält sich das Recht vor:

  • die Rückerstattung ablehnen, oder

  • eine Teilerstattung von bis zu 50 % gewähren, abhängig vom Zustand des zurückgesandten Artikels nach der Prüfung.

Haftungsausschluss für Gravuren und personalisierte Produkte

  • Gravierte Produkte
    Gebühren für Gravuren oder individuelle Texte gelten als Bearbeitungs- und Arbeitskosten und sind unter keinen Umständen erstattungsfähig, selbst wenn eine Rückgabe oder Erstattung genehmigt wird.

  • Produkte mit individuellem Zifferblatt
    Uhren mit individuell gestaltetem Zifferblatt gelten als auf Bestellung gefertigte Produkte.
    Wird eine Rückgabe im Rahmen des Bestellschutzes genehmigt, wird eine Bearbeitungsgebühr von USD $150 für das individuelle Zifferblatt von der Erstattung abgezogen.

Zusätzliche Hinweise

  • Die Gebühr für den Bestellschutz selbst ist nicht erstattungsfähig. Eine Ausnahme gilt, wenn Kunden außerhalb der oben aufgeführten berechtigten Regionen den Service erworben haben.

  • Der Bestellschutz setzt die standardmäßigen Rückgabe-, Erstattungs- oder Garantiebestimmungen von PROGAIN nicht außer Kraft.

  • Kunden, die keinen Bestellschutz erwerben, müssen unsere standardmäßigen Rückgabebestimmungen befolgen.

Bei Fragen zum Bestellschutz wenden Sie sich bitte an:
📧 support.progain@gmail.com