Bestelbeschermingsservice
Bestelbeschermingsservice
PROGAIN biedt een optionele Bestelbeschermingsservice aan voor 3% van uw totale bestelbedrag.
Als u deze service aanschaft, krijgt u een retourtermijn van 28 dagen zonder opgave van reden, die ingaat op de datum waarop uw bestelling volgens de trackinginformatie van de vervoerder als ‘Bezorgd’ is gemarkeerd.
Zodra een retourverzoek onder Bestelbescherming is goedgekeurd, verstrekken we een retourlabel of regelen we dat het artikel wordt opgehaald (waar beschikbaar). Nadat het geretourneerde artikel is ontvangen en is gecontroleerd op de vereiste staat, wordt de terugbetaling volgens de onderstaande voorwaarden verwerkt.
Deelnamegerechtigde landen en regio’s
De Bestelbeschermingsservice is uitsluitend beschikbaar voor bestellingen die naar de volgende landen en regio’s worden verzonden:
Verenigde Staten, Canada, Australië, Verenigd Koninkrijk, Frankrijk, Italië, Duitsland, Portugal, Spanje, Rusland, Japan, Zuid-Korea, België, Tsjechië, Zwitserland, Brazilië, Israël, Nederland, Polen, Verenigde Arabische Emiraten, Saoedi-Arabië, Chili, Oekraïne, Mexico.
Door beperkingen in de locatiedetectie van Shopify kunnen klanten buiten de in aanmerking komende regio’s mogelijk toch Bestelbescherming aanschaffen tijdens het afrekenen.
-
Als u zich niet in een in aanmerking komend land bevindt en er Bestelbescherming in rekening is gebracht, neem dan contact op met onze klantenservice. Wij zullen de kosten van de Bestelbescherming terugbetalen.
-
Voor bestellingen die naar regio’s die niet in aanmerking komen worden verzonden, kunnen de voordelen van Bestelbescherming niet worden geboden, zelfs als de kosten zijn betaald.
Eenmalig gebruik per bestelling
Per bestelling kan slechts één (1) claim voor Bestelbescherming worden ingediend.
Als een bestelling meerdere artikelen bevat, kan de Bestelbescherming binnen één retouraanvraag worden toegepast op een of meer artikelen, maar per bestelling kan slechts één retourlabel worden verstrekt.
-
Als u aanvankelijk een retourlabel aanvraagt voor slechts een deel van de artikelen in uw bestelling en u het aantal wilt wijzigen of extra artikelen wilt toevoegen, moet u vóór verzending van het pakket contact opnemen met onze klantenservice.
Wij annuleren de oorspronkelijke aanvraag en verstrekken een nieuw retourlabel met de bijgewerkte lijst van artikelen. -
Als u extra artikelen verzendt zonder eerst contact met ons op te nemen en producten toevoegt die niet in de goedgekeurde retouraanvraag staan, vallen die extra artikelen niet onder de Bestelbescherming.
In dergelijke gevallen:
-
Wij bieden geen vergoeding of terugbetaling voor de niet-goedgekeurde artikelen, en
-
Wij kunnen de niet-goedgekeurde artikelen niet aan u terugsturen.
Zodra het pakket is verzonden, wordt de claim voor Bestelbescherming als definitief en gebruikt beschouwd en kunnen voor dezelfde bestelling geen verdere wijzigingen of aanvullende claims worden ingediend.
Retouraanvraag en verzendtermijn
Nadat uw retouraanvraag onder Bestelbescherming is goedgekeurd, ontvangt u per e-mail een retourlabel of instructies voor het ophalen.
-
Retourlabel:
Het pakket moet binnen 72 uur na ontvangst van de e-mail met het retourlabel worden verzonden en door de vervoerder worden gescand.
Als het pakket niet binnen deze termijn wordt verzonden, wordt de Bestelbescherming automatisch geannuleerd en kunt u voor dezelfde bestelling niet opnieuw Bestelbescherming aanvragen. -
Ophaalservice:
Als een ophaalmoment is gepland en de vervoerder het pakket niet binnen 48 uur ophaalt, neem dan contact op met onze klantenservice zodat wij kunnen helpen de ophaling te bespoedigen.
Vereisten voor de staat van retourartikelen
Geretourneerde artikelen moeten ongebruikt, ongedragen en geschikt voor wederverkoop zijn, waarbij alle originele verpakkingen, labels en beschermende materialen intact moeten zijn.
Als het geretourneerde product tekenen van gebruik vertoont, waaronder maar niet beperkt tot:
-
verwijdering van beschermfolies,
-
zichtbare slijtage, krassen, vlekken of geuren,
-
elke toestand die de wederverkoop beïnvloedt,
PROGAIN behoudt zich het recht voor om:
-
de terugbetaling weigeren, of
-
een gedeeltelijke terugbetaling van maximaal 50% verstrekken, afhankelijk van de staat van het geretourneerde artikel na inspectie.
Disclaimer voor gravures en gepersonaliseerde producten
-
Gegraveerde producten
Kosten voor gravering of tekstpersonalisatie worden beschouwd als verwerkings- en arbeidskosten en zijn onder geen enkele omstandigheid terugbetaalbaar, zelfs als een retourzending of terugbetaling wordt goedgekeurd. -
Producten met een gepersonaliseerde wijzerplaat
Horloges met een gepersonaliseerde wijzerplaat worden als op bestelling gemaakte producten beschouwd.
Als een retourzending onder de Bestelbescherming wordt goedgekeurd, worden verwerkingskosten van USD $150 voor de gepersonaliseerde wijzerplaat van de terugbetaling afgetrokken.
Aanvullende opmerkingen
-
De kosten van de Bestelbescherming zelf zijn niet terugbetaalbaar, behalve wanneer de service is aangeschaft door klanten buiten de hierboven vermelde regio’s die in aanmerking komen.
-
Bestelbescherming doet geen afbreuk aan het standaard retour-, terugbetalings- of garantiebeleid van PROGAIN.
-
Klanten die geen Bestelbescherming aanschaffen, moeten ons standaard retourbeleid volgen.
Neem voor vragen over bestelbescherming contact op met:
📧 support.progain@gmail.com
