Servicio de protección de pedidos
Servicio de protección de pedidos
PROGAIN ofrece un Servicio de Protección de Pedidos opcional por el 3 % del importe total de su pedido.
Si contrata este servicio, dispondrá de un plazo de devolución de 28 días sin necesidad de indicar el motivo, a partir de la fecha en que su pedido figure como «Entregado» según la información de seguimiento del transportista.
Una vez aprobada una solicitud de devolución en virtud de la Protección del pedido, proporcionaremos una etiqueta de devolución u organizaremos la recogida (cuando esté disponible). Tras recibir e inspeccionar el artículo devuelto para comprobar que cumple las condiciones exigidas, el reembolso se tramitará de acuerdo con los términos que figuran a continuación.
Países y regiones elegibles
El Servicio de Protección de Pedidos está disponible únicamente para pedidos enviados a los siguientes países y regiones:
Estados Unidos, Canadá, Australia, Reino Unido, Francia, Italia, Alemania, Portugal, España, Rusia, Japón, Corea del Sur, Bélgica, República Checa, Suiza, Brasil, Israel, Países Bajos, Polonia, Emiratos Árabes Unidos, Arabia Saudí, Chile, Ucrania, México.
Debido a las limitaciones de la detección de ubicación de Shopify, es posible que los clientes de fuera de las regiones elegibles todavía puedan adquirir la Protección de pedidos durante el pago.
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Si no se encuentra en un país elegible y se le ha cobrado la Protección de Pedidos, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente y le reembolsaremos la tarifa de Protección de Pedidos.
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Para los pedidos enviados a regiones no elegibles, las prestaciones de la Protección de Pedidos no podrán proporcionarse, aunque se haya pagado la tarifa.
Un solo uso por pedido
Cada pedido admite una (1) sola reclamación de Protección de Pedidos.
Si un pedido contiene varios artículos, la Protección de Pedidos puede aplicarse a uno o varios artículos dentro de una única solicitud de devolución, pero solo se puede emitir una etiqueta de devolución por pedido.
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Si inicialmente solicita una etiqueta de devolución para solo una parte de los artículos de su pedido y desea cambiar la cantidad o añadir artículos adicionales, debe ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente antes de enviar el paquete.
Cancelaremos la solicitud original y emitiremos una nueva etiqueta de devolución que refleje la lista de artículos actualizada. -
Si envía artículos adicionales sin ponerse antes en contacto con nosotros e incluye productos que no figuran en la solicitud de devolución aprobada, esos artículos adicionales no estarán cubiertos por la Protección de Pedidos.
En tales casos:
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No ofreceremos compensación ni reembolso por los artículos no aprobados, y
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No podremos devolverle los artículos no aprobados.
Una vez enviado el paquete, la reclamación de Protección de Pedidos se considera definitiva y utilizada, y no se podrán realizar más cambios ni reclamaciones adicionales para el mismo pedido.
Solicitud de devolución y plazo de envío
Una vez aprobada tu solicitud de devolución de Protección de pedidos, recibirás por correo electrónico una etiqueta de devolución o instrucciones de recogida.
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Etiqueta de devolución:
El paquete debe enviarse y recibir un escaneo del transportista en un plazo de 72 horas desde la recepción del correo electrónico con la etiqueta de devolución.
Si el paquete no se envía dentro de este plazo, la Protección de Pedidos se cancelará automáticamente y no podrá volver a solicitarla para el mismo pedido. -
Servicio de recogida:
Si se ha programado una recogida y el transportista no la realiza en un plazo de 48 horas, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente para que podamos ayudar a agilizarla.
Requisitos sobre el estado de los artículos devueltos
Los artículos devueltos deben estar sin usar, sin llevar y en condiciones aptas para su reventa, con todos los embalajes originales, etiquetas y materiales de protección intactos.
Si el producto devuelto muestra signos de uso, incluidos, entre otros:
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retirada de las películas protectoras,
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desgaste visible, arañazos, manchas u olores,
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cualquier estado que afecte a la reventa,
PROGAIN se reserva el derecho a:
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rechazar el reembolso, o
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emitir un reembolso parcial de hasta el 50 %, en función del estado del artículo devuelto tras su inspección.
Aviso legal sobre grabados y productos personalizados
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Productos grabados
Los cargos por grabado o personalización de texto se consideran costes de procesamiento y mano de obra y no son reembolsables bajo ninguna circunstancia, aunque se apruebe una devolución o un reembolso. -
Productos con esfera personalizada
Los relojes con esferas personalizadas se consideran productos fabricados bajo pedido.
Si se aprueba una devolución en virtud de la Protección de Pedidos, se deducirá del reembolso una tarifa de procesamiento de USD $150 por la esfera personalizada.
Notas adicionales
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La propia tarifa de Protección de Pedidos no es reembolsable, salvo cuando el servicio haya sido contratado por clientes fuera de las regiones elegibles indicadas anteriormente.
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La Protección de Pedidos no sustituye las políticas estándar de devolución, reembolso o garantía de PROGAIN.
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Los clientes que no contraten la Protección de Pedidos deberán seguir nuestra política de devoluciones estándar.
Para cualquier consulta sobre la protección del pedido, póngase en contacto con:
📧 support.progain@gmail.com
