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Service de protection des commandes

Service de protection des commandes

PROGAIN propose un Service de protection de commande facultatif au prix de 3 % du montant total de votre commande.
Si vous souscrivez ce service, vous bénéficiez d’un délai de retour de 28 jours sans justification, à compter de la date à laquelle votre commande est indiquée comme « Livrée » dans les informations de suivi du transporteur.

Une fois qu’une demande de retour est approuvée au titre de la Protection de la commande, nous fournissons une étiquette de retour ou organisons un enlèvement (lorsque ce service est disponible). Après réception et inspection de l’article retourné afin de vérifier qu’il remplit les conditions requises, le remboursement sera traité conformément aux modalités ci-dessous.

Pays et régions éligibles

Le Service de protection de commande est disponible uniquement pour les commandes expédiées vers les pays et régions suivants :

États-Unis, Canada, Australie, Royaume-Uni, France, Italie, Allemagne, Portugal, Espagne, Russie, Japon, Corée du Sud, Belgique, République tchèque, Suisse, Brésil, Israël, Pays-Bas, Pologne, Émirats arabes unis, Arabie saoudite, Chili, Ukraine, Mexique.

En raison des limites de la détection de localisation de Shopify, les clients situés en dehors des régions admissibles peuvent malgré tout être en mesure d’acheter la Protection de commande lors du paiement.

  • Si vous ne résidez pas dans un pays admissible et que la Protection de commande vous a été facturée, veuillez contacter notre service client ; nous vous rembourserons les frais de Protection de commande.

  • Pour les commandes expédiées vers des régions non admissibles, les avantages de la Protection de commande ne peuvent pas être accordés, même si les frais ont été payés.

Utilisation unique par commande

Chaque commande ne peut faire l’objet que d’une (1) seule demande au titre de la Protection de commande.

Si une commande contient plusieurs articles, la Protection de commande peut s’appliquer à un ou plusieurs articles dans le cadre d’une même demande de retour, mais une seule étiquette de retour peut être émise par commande.

  • Si vous demandez d’abord une étiquette de retour pour une partie seulement des articles de votre commande et souhaitez ensuite modifier la quantité ou ajouter d’autres articles, vous devez contacter notre service client avant d’expédier le colis.
    Nous annulerons la demande initiale et émettrons une nouvelle étiquette de retour correspondant à la liste d’articles mise à jour.

  • Si vous expédiez des articles supplémentaires sans nous contacter au préalable et incluez des produits qui ne figurent pas dans la demande de retour approuvée, ces articles supplémentaires ne seront pas couverts par la Protection de commande.

Dans de tels cas :

  • Nous n’accorderons aucune indemnisation ni aucun remboursement pour les articles non approuvés, et

  • Nous ne pourrons pas vous renvoyer les articles non approuvés.

Une fois le colis expédié, la demande au titre de la Protection de commande est considérée comme définitive et utilisée, et aucune modification ni demande supplémentaire ne peut être effectuée pour la même commande.

Demande de retour et délai d’expédition

Une fois votre demande de retour au titre de la Protection des commandes approuvée, vous recevrez par e-mail une étiquette de retour ou des instructions d’enlèvement.

  • Étiquette de retour :
    Le colis doit être expédié et faire l’objet d’un scan par le transporteur dans les 72 heures suivant la réception de l’e-mail contenant l’étiquette de retour.
    Si le colis n’est pas expédié dans ce délai, la Protection de commande sera automatiquement annulée et vous ne pourrez pas la demander à nouveau pour la même commande.

  • Service d’enlèvement :
    Si un enlèvement est programmé et que le transporteur ne vient pas récupérer le colis dans un délai de 48 heures, veuillez contacter notre service client afin que nous puissions intervenir pour accélérer l’enlèvement.

Exigences relatives à l’état des articles retournés

Les articles retournés doivent être inutilisés, non portés et en état d’être revendus, avec tous les emballages d’origine, étiquettes et matériaux de protection intacts.

Si le produit retourné présente des signes d’utilisation, notamment, mais sans s’y limiter :

  • retrait des films de protection,

  • des signes d’usure visibles, des rayures, des taches ou des odeurs,

  • tout état affectant la revente,

PROGAIN se réserve le droit de :

  • refuser le remboursement, ou

  • accorder un remboursement partiel pouvant atteindre 50 %, selon l’état de l’article retourné après inspection.

Clause de non-responsabilité relative à la gravure et aux produits personnalisés

  • Produits gravés
    Les frais de gravure ou de personnalisation de texte sont considérés comme des frais de traitement et de main-d’œuvre et ne sont remboursables en aucune circonstance, même si un retour ou un remboursement est approuvé.

  • Produits avec cadran personnalisé
    Les montres dotées d’un cadran personnalisé sont considérées comme des produits fabriqués sur commande.
    Si un retour est approuvé au titre de la Protection de commande, des frais de traitement de USD $150 pour le cadran personnalisé seront déduits du remboursement.

Remarques supplémentaires

  • Les frais de Protection de commande ne sont eux-mêmes pas remboursables, sauf lorsque le service a été acheté par des clients situés en dehors des régions admissibles indiquées ci-dessus.

  • La Protection de commande ne remplace pas les politiques standard de PROGAIN en matière de retour, de remboursement ou de garantie.

  • Les clients qui ne souscrivent pas à la Protection de commande doivent respecter notre politique de retour standard.

Pour toute question concernant la protection de commande, veuillez contacter :
📧 support.progain@gmail.com