Rückgaberecht
PROGAIN – Garantie, Rückgaberecht & Bestellschutz
PROGAIN bietet ein 60-tägiges Rückgabe- oder Umtauschrecht sowie eine einjährige Produktgarantie.
Bitte lesen Sie die nachstehenden Einzelheiten, um Ihre Rechte und Pflichten zu verstehen.
60-Tage-Richtlinie für Rückgabe, Rückerstattung & Umtausch
Wenn Sie aus irgendeinem Grund mit Ihrem Kauf unzufrieden sind, können Sie unbenutzte Artikel im Originalzustand innerhalb von 60 Tagen nach der Lieferung zurückgeben oder umtauschen.
Bedingungen für die 60-Tage-Rückgabe
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Umtausch und Rückerstattungen werden innerhalb von 60 Tagen ab Erhalt der Bestellung akzeptiert.
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Produkte müssen in neuwertigem, unbenutztem und wiederverkaufsfähigem Zustand zurückgegeben werden.
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Artikel mit Gebrauchsspuren, Kratzern, Beschädigungen, Brüchen oder Veränderungen sind von der Rückgabe ausgeschlossen und können entsorgt werden.
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PROGAIN haftet nicht für verlorene oder beschädigte Rücksendungen, die nicht in unserem Lager eintreffen.
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PROGAIN bietet bei auf dem Transportweg verlorenen Paketen einen Umtausch oder eine erneute Zusendung an.
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Für auf dem Transportweg verlorene Pakete werden keine Rückerstattungen gewährt.
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Erforderliche Unterlagen
Bitte legen Sie bei der Rückgabe eines Artikels Folgendes bei:
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Ihre Sendungsverfolgungsnummer
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Ihre Bestellnummer
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Ihr vollständiger Name
Wichtige Hinweise
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Nicht autorisierte Rücksendungen werden nicht angenommen.
Bitte wenden Sie sich an support.progain@gmail.com, um ein Rücksendeautorisierungsformular zu erhalten. -
Bei einem Umtausch gegen einen anderen Artikel oder eine andere Größe wird die Preisdifferenz neu berechnet.
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Die Kosten für die Rücksendung sind nicht erstattungsfähig.
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Pro Bestellung ist nur eine Rücksendung zulässig.
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Von allen berechtigten Rücksendungen wird eine Bearbeitungsgebühr von 20% (auf Grundlage des Bestellwerts) abgezogen.
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Die Zollabfertigungskosten während des Rücksendeverfahrens sind vom Kunden zu tragen.
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Nach dem Versand des Artikels sind keine Rückgaben möglich, bis er sein Ziel erreicht hat.
Richtlinie für individuelle und personalisierte Artikel
Maßgefertigte, gravierte, personalisierte oder auf Bestellung gefertigte Produkte sind von Rückgabe und Rückerstattung ausgeschlossen, da sie speziell nach Kundenvorgaben hergestellt werden.
Produktion & endgültige Bestätigung
Bei allen Sonderanfertigungen stellt PROGAIN zunächst den personalisierten Artikel fertig.
Vor dem Versand des Produkts senden wir eine E-Mail zur Bestätigung des Endergebnisses mit dem fertigen Design oder Produktfotos.
Kunden müssen das Ergebnis innerhalb von 48 Stunden prüfen und darauf antworten.
Bestätigungsregeln
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Wenn der Kunde nicht innerhalb von 48 Stunden antwortet, gilt das Endergebnis als genehmigt und die Bestellung wird automatisch versandt.
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Wenn der Kunde mit dem fertigen Ergebnis nicht zufrieden ist, können vor dem Versand Anpassungen verlangt werden.
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Eine Anpassung oder Nachbearbeitung dauert in der Regel 15–30 Tage, je nach Umfang der Änderung.
Einschränkungen für Rückgaben & Rückerstattungen
Da maßgefertigte Produkte speziell für den jeweiligen Kunden hergestellt werden, können sie nach Abschluss der Produktion nicht mehr storniert, zurückgegeben oder erstattet werden.
Wenn der Kunde nach Abschluss der Produktion dennoch auf einer Stornierung oder Rückerstattung besteht, gelten die folgenden Abzüge:
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Eine nicht erstattungsfähige Personalisierungsgebühr von $150 sowie
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Eine Bearbeitungsgebühr von 20%, berechnet auf den Gesamtbetrag der Bestellung.
Diese Gebühren decken Designarbeit, Produktionsressourcen, Materialverbrauch und betriebliche Bearbeitung ab, die bereits für den individuellen Artikel aufgewendet wurden.
Verantwortung für Adressangaben
Um eine erfolgreiche Zustellung zu gewährleisten, müssen Kunden richtige, vollständige und aktuelle Versanddaten angeben.
Wenn ein Paket aufgrund einer falschen, unvollständigen, veralteten oder nicht erreichbaren Lieferadresse nicht zugestellt werden kann, verspätet ist, zurückgesandt wird oder verloren geht, übernimmt PROGAIN keine Verantwortung und gewährt weder Rückerstattung noch Ersatz.
Wenn Sie vor dem Versand einen Fehler in der Adresse feststellen, kontaktieren Sie uns bitte umgehend, damit wir Ihnen bei der Aktualisierung der Daten helfen können.
PROGAIN übernimmt oder erstattet keine Rücksende- oder erneuten Versandkosten, außer in den folgenden Fällen:
Ausnahmen
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Falschen Artikel erhalten
Der Kunde muss uns innerhalb von 60 Tagen nach Erhalt der Bestellung benachrichtigen. -
Beschädigter oder mangelhafter Artikel
Der Kunde muss uns innerhalb von 48 Stunden nach der Lieferung benachrichtigen und Fotos/Videos bereitstellen.
Einjährige Garantierichtlinie
PROGAIN bietet eine einjährige beschränkte Garantie, die Herstellungsfehler und Funktionsstörungen des Produkts bei normalem Gebrauch abdeckt.
Optionen für Garantiereparaturen
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Reparatur durch PROGAIN
Kunden können uns das Produkt zur fachgerechten Reparatur zusenden.
Nach der Reparatur wird der Artikel an den Kunden zurückgesandt. -
Selbstreparatur mit bereitgestellten Teilen
Bei kleineren Problemen können wir die erforderlichen Bauteile zusenden, damit Kunden den Artikel selbst reparieren können.
Versandkosten
Die Versandkosten (für Hin- und Rückversand) bei Garantiereparaturen oder Ersatzteilen sind vom Kunden zu tragen.
Garantie deckt ab
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Mechanische Fehlfunktionen
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Herstellungsfehler
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Funktionsprobleme bei normalem Tragen
Die Garantie deckt Folgendes NICHT ab
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Schäden durch unsachgemäße Verwendung, Stöße oder Herunterfallen
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Nicht autorisierte Änderungen oder Reparaturen durch Dritte
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Verschleiß, Unfallschäden oder kosmetische Mängel
Die Garantie beginnt an dem Tag, an dem das Paket dem Kunden zugestellt wird.
So führen Sie eine Rückgabe durch
Bitte kontaktieren Sie unser Serviceteam, bevor Sie einen Artikel zurücksenden.
Nachdem Ihre Rücksendung genehmigt wurde, verpacken Sie den Artikel sorgfältig in seiner Originalverpackung und legen Sie die Belege sowie alle erforderlichen Unterlagen bei.
Kunden sind dafür verantwortlich, ihr eigenes Rücksendeetikett bereitzustellen.
Nach der Genehmigung teilt Ihnen unser Support-Team die entsprechende Rücksendeadresse mit.
Bearbeitungszeit für Rückgaben
Ab dem Versanddatum dauert es in der Regel 2–3 Wochen, bis wir Ihre Rücksendung erhalten und bearbeitet haben.
Nach der Bearbeitung wird eine Bestätigungs-E-Mail an die mit Ihrer Bestellung verknüpfte E-Mail-Adresse gesendet.
Je nach Bank wird die Rückerstattung innerhalb von 2–10 Werktagen auf Ihr Bankkonto überwiesen.
Nicht rückgabefähige Artikel
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Gravierte oder personalisierte Produkte
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Individuell angefertigte (auf Bestellung gefertigte) Artikel
Falls Ihre Situation von den oben genannten Richtlinien abweicht, wenden Sie sich bitte unter support.progain@gmail.com an uns, damit wir Sie individuell unterstützen können.
Bestellschutzservice (Zusammenfassung)
Für 3% Ihres Bestellwerts bieten wir einen optionalen Bestellschutz-Service an, der Ihnen ab dem Lieferdatum ein 28-tägiges Rückgaberecht ohne Angabe von Gründen gewährt.
Dieser Service ist nur in ausgewählten Ländern verfügbar, kann pro Bestellung nur einmal in Anspruch genommen werden und setzt voraus, dass die zurückgesandten Artikel unbenutzt und wiederverkaufsfähig sind.
Gravurkosten werden nicht erstattet; bei der Rückgabe von Produkten mit individuell gestaltetem Zifferblatt fallen zusätzliche Bearbeitungsgebühren an.
Die vollständigen Bedingungen, berechtigten Regionen und detaillierten Voraussetzungen finden Sie auf unserer Seite zum Bestellschutz-Service: Bestellschutz-Service
Kontaktieren Sie uns
Wenn Sie Fragen zu Rückgaben, Umtausch, Garantieleistungen oder Adressänderungen haben, kontaktieren Sie uns bitte:
📧 E-Mail: support.progain@gmail.com
📱 WhatsApp: +1 2013 1217 73
Wir sind für Sie da, um einen reibungslosen und angenehmen Ablauf zu gewährleisten.
