2ND ANNIVERSARY CELEBRATION 🎉 EVENT

Retourbeleid

PROGAIN – Garantie, retourbeleid en bestelbescherming

PROGAIN biedt een retour- of omruilbeleid van 60 dagen en een productgarantie van één jaar.
Lees de onderstaande informatie om uw rechten en verantwoordelijkheden te begrijpen.

Beleid voor retourneren, terugbetaling en omruilen binnen 60 dagen

Als u om welke reden dan ook niet tevreden bent met uw aankoop, kunt u ongebruikte artikelen in originele staat binnen 60 dagen na levering retourneren of omruilen.

Voorwaarden voor retourneren binnen 60 dagen

  • Omruilingen en terugbetalingen worden geaccepteerd binnen 60 dagen na ontvangst van de bestelling.

  • Producten moeten in nieuwe, ongebruikte en verkoopbare staat worden geretourneerd.

  • Artikelen met slijtage, krassen, schade, breuken of wijzigingen komen niet in aanmerking en kunnen worden weggegooid.

  • PROGAIN is niet verantwoordelijk voor verloren of beschadigde retourartikelen die ons magazijn niet bereiken.

  • PROGAIN biedt omruiling of opnieuw verzenden aan voor pakketten die tijdens het vervoer verloren gaan.

    • Voor pakketten die tijdens het vervoer verloren gaan, worden geen terugbetalingen verstrekt.

Vereiste documentatie

Voeg bij het retourneren van een artikel het volgende toe:

  • Uw trackingnummer

  • Uw bestelnummer

  • Uw volledige naam

Belangrijke opmerkingen

  1. Ongeautoriseerde retourzendingen worden niet geaccepteerd.
    Neem contact op met support.progain@gmail.com om een retourautorisatieformulier te ontvangen.

  2. Bij omruilingen waarbij het artikel of de maat verandert, wordt het prijsverschil opnieuw berekend.

  3. De kosten voor retourzending worden niet terugbetaald.

  4. Per bestelling is slechts één retourzending toegestaan.

  5. Van alle in aanmerking komende retourzendingen wordt een verwerkingsvergoeding van 20% (op basis van de bestelwaarde) afgetrokken.

  6. De kosten voor douaneafhandeling tijdens het retourproces moeten door de klant worden betaald.

  7. Zodra het artikel is verzonden, is retourneren niet toegestaan totdat het zijn bestemming heeft bereikt.

Beleid voor maatwerk en gepersonaliseerde artikelen

Op maat gemaakte, gegraveerde, gepersonaliseerde of op bestelling gemaakte producten komen niet in aanmerking voor retournering of terugbetaling, omdat ze speciaal volgens de specificaties van de klant worden vervaardigd.

Productie en definitieve bevestiging

Bij alle aangepaste bestellingen voltooit PROGAIN eerst de productie van het gepersonaliseerde artikel.
Voordat het product wordt verzonden, sturen wij een e-mail ter bevestiging van het eindresultaat met het voltooide ontwerp of productfoto’s.

Klanten moeten het resultaat binnen 48 uur beoordelen en reageren.

Bevestigingsregels

  • Als de klant niet binnen 48 uur reageert, wordt het eindresultaat als goedgekeurd beschouwd en wordt de bestelling automatisch verzonden.

  • Als de klant niet tevreden is met het voltooide resultaat, kunnen vóór verzending aanpassingen worden aangevraagd.

  • Een aanpassing of nabewerking duurt doorgaans 15–30 dagen, afhankelijk van de omvang van de wijziging.

Beperkingen voor retourneren en terugbetaling

Omdat aangepaste producten speciaal voor elke klant worden gemaakt, kunnen ze niet meer worden geannuleerd, geretourneerd of terugbetaald zodra de productie is voltooid.

Als de klant nadat de productie is voltooid toch aandringt op annulering of terugbetaling, gelden de volgende inhoudingen:

  • Een niet-restitueerbare personalisatievergoeding van $150, en

  • Een operationele servicevergoeding van 20%, berekend over het totale bestelbedrag.

Deze kosten dekken ontwerpwerk, productiemiddelen, materiaalverbruik en operationele verwerking die al aan het maatwerkartikel zijn besteed.

Verantwoordelijkheid voor adresgegevens

Om een succesvolle levering te waarborgen, moeten klanten juiste, volledige en actuele verzendgegevens verstrekken.

Als een pakket niet kan worden bezorgd, vertraging oploopt, wordt teruggestuurd of verloren gaat door een onjuist, onvolledig, verouderd of onbereikbaar afleveradres, is PROGAIN niet verantwoordelijk en worden er geen terugbetalingen of vervangende producten verstrekt.

Als u vóór verzending een fout in het adres ontdekt, neem dan onmiddellijk contact met ons op zodat wij u kunnen helpen de gegevens bij te werken.

PROGAIN vergoedt geen retour- of nieuwe verzendkosten, behalve in de onderstaande gevallen:

Uitzonderingen

  • Verkeerd artikel ontvangen
    De klant moet ons hiervan binnen 60 dagen na ontvangst van de bestelling op de hoogte stellen.

  • Beschadigd of defect artikel
    De klant moet ons hiervan binnen 48 uur na levering op de hoogte stellen en foto’s/video’s verstrekken.

Garantiebeleid van één jaar

PROGAIN biedt een beperkte garantie van één jaar die fabricagefouten en productstoringen bij normaal gebruik dekt.

Opties voor reparatie onder garantie

  1. Reparatie door PROGAIN
    Klanten kunnen het product naar ons opsturen voor professionele reparatie.
    Na de reparatie wordt het artikel naar de klant teruggestuurd.

  2. Zelf repareren met verstrekte onderdelen
    Bij kleine problemen kunnen wij de benodigde onderdelen opsturen, zodat klanten het artikel zelf kunnen repareren.

Verzendkosten

De verzendkosten (heen en terug) voor reparaties onder garantie of vervangende onderdelen zijn voor rekening van de klant.

De garantie dekt

  • Mechanische storingen

  • Fabricagefouten

  • Functionele problemen bij normaal gebruik

De garantie dekt NIET

  • Schade veroorzaakt door verkeerd gebruik, stoten of vallen

  • Ongeoorloofde wijzigingen of reparaties door derden

  • Slijtage, onopzettelijke schade of cosmetische problemen

De garantie gaat in op de datum waarop het pakket bij de klant wordt bezorgd.

Retourneren

Neem contact op met ons serviceteam voordat u een artikel retourneert.

Nadat uw retourzending is goedgekeurd, verpakt u het artikel zorgvuldig in de originele verpakking, samen met de aankoopbewijzen en alle vereiste documentatie.

Klanten zijn verantwoordelijk voor hun eigen retourlabel.

Na goedkeuring verstrekt ons ondersteuningsteam u het juiste retouradres.

Verwerkingstijd voor retouren

Vanaf de datum waarop u uw retourzending verstuurt, duurt het doorgaans 2–3 weken voordat wij deze ontvangen en verwerken.

Na verwerking wordt een bevestigingsmail verzonden naar het e-mailadres dat aan uw bestelling is gekoppeld.

Afhankelijk van de bank wordt de terugbetaling binnen 2–10 werkdagen op uw bankrekening gestort.

Niet-retourneerbare artikelen

  • Gegraveerde of gepersonaliseerde producten

  • Aangepaste (op bestelling gemaakte) artikelen

Als uw situatie afwijkt van het bovenstaande beleid, neem dan voor persoonlijke ondersteuning contact met ons op via support.progain@gmail.com.

Bestelbeschermingsservice (samenvatting)

Wij bieden een optionele bestelbeschermingsservice aan voor 3% van uw totale bestelbedrag. Hiermee kunt u de bestelling binnen 28 dagen na de leverdatum zonder opgave van reden retourneren.

Deze service is alleen in geselecteerde landen beschikbaar, kan slechts één keer per bestelling worden gebruikt en vereist dat geretourneerde artikelen ongebruikt en in verkoopbare staat zijn.
Graveerkosten worden niet terugbetaald en bij het retourneren van producten met een gepersonaliseerde wijzerplaat worden extra verwerkingskosten in rekening gebracht.

Ga voor de volledige voorwaarden, de in aanmerking komende regio’s en de gedetailleerde bepalingen naar onze pagina over de bestelbeschermingsservice: Bestelbeschermingsservice

Neem contact met ons op

Neem contact met ons op als u vragen hebt over retourzendingen, omruilingen, garantieservice of adreswijzigingen:

📧 E-mail: support.progain@gmail.com
📱 WhatsApp: +1 2013 1217 73

Wij staan klaar om een soepele en aangename ervaring te helpen waarborgen.