Politique de retour
PROGAIN – Garantie, politique de retour et protection des commandes
PROGAIN propose une politique de retour ou d’échange de 60 jours ainsi qu’une garantie produit d’un an.
Veuillez consulter les détails ci-dessous afin de comprendre vos droits et responsabilités.
Politique de retour, remboursement et échange sous 60 jours
Si, pour quelque raison que ce soit, votre achat ne vous satisfait pas, vous pouvez retourner ou échanger les articles non utilisés et dans leur état d’origine dans un délai de 60 jours après la livraison.
Conditions de retour sous 60 jours
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Les échanges et les remboursements sont acceptés dans les 60 jours suivant la réception de la commande.
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Les produits doivent être retournés dans un état neuf, non utilisé et permettant leur revente.
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Les articles présentant des signes d’usure, des rayures, des dommages, des cassures ou des modifications ne sont pas admissibles et peuvent être mis au rebut.
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PROGAIN n’est pas responsable des articles retournés perdus ou endommagés qui ne parviennent pas à notre entrepôt.
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PROGAIN propose un échange ou une réexpédition pour les colis perdus pendant le transport.
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Aucun remboursement ne sera accordé pour les colis perdus pendant le transport.
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Documents requis
Lors du retour d’un article, veuillez inclure :
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Votre numéro de suivi
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Votre numéro de commande
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Votre nom complet
Remarques importantes
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Les retours non autorisés ne seront pas acceptés.
Veuillez contacter support.progain@gmail.com afin d’obtenir un formulaire d’autorisation de retour. -
Pour les échanges impliquant un changement d’article ou de taille, la différence de prix sera recalculée.
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Les frais de retour ne sont pas remboursables.
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Un seul retour est autorisé par commande.
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Des frais opérationnels de 20% (calculés sur la valeur de la commande) seront déduits de tous les retours admissibles.
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Les frais de dédouanement liés au processus de retour sont à la charge du client.
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Aucun retour n’est autorisé une fois l’article expédié et jusqu’à ce qu’il ait atteint sa destination.
Politique relative aux articles sur mesure et personnalisés
Les produits fabriqués sur mesure, gravés, personnalisés ou réalisés à la commande ne peuvent être ni retournés ni remboursés, car ils sont spécialement produits selon les spécifications du client.
Production et confirmation finale
Pour toute commande personnalisée, PROGAIN achèvera d’abord la production de l’article personnalisé.
Avant l’expédition du produit, nous enverrons un e-mail de confirmation du résultat final contenant le design finalisé ou des photos du produit.
Les clients doivent examiner le résultat et répondre dans un délai de 48 heures.
Règles de confirmation
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Si le client ne répond pas dans les 48 heures, le résultat final sera considéré comme approuvé et la commande sera expédiée automatiquement.
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Si le client n’est pas satisfait du résultat final, il peut demander des ajustements avant l’expédition.
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Un ajustement ou une reprise nécessite généralement 15–30 jours, selon l’ampleur de la modification.
Restrictions relatives aux retours et remboursements
Étant donné que les produits personnalisés sont créés spécialement pour chaque client, ils ne peuvent plus être annulés, retournés ou remboursés une fois leur production terminée.
Si le client insiste pour annuler sa commande ou demander un remboursement après la fin de la production, les retenues suivantes s’appliqueront :
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Des frais de personnalisation non remboursables de $150, et
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Des frais de service opérationnels de 20%, calculés sur le montant total de la commande.
Ces frais couvrent le travail de conception, les ressources de production, les matériaux consommés et le traitement opérationnel déjà consacrés à l’article personnalisé.
Responsabilité relative aux informations d’adresse
Pour garantir la bonne livraison du colis, les clients doivent fournir des informations d’expédition exactes, complètes et à jour.
Si un colis ne peut pas être livré, est retardé, retourné ou perdu en raison d’une adresse de livraison incorrecte, incomplète, obsolète ou à laquelle personne ne répond, PROGAIN décline toute responsabilité et n’accordera aucun remboursement ni remplacement.
Si vous constatez une erreur d’adresse avant l’expédition, veuillez nous contacter immédiatement afin que nous puissions vous aider à mettre les informations à jour.
PROGAIN ne prend en charge ni ne rembourse les frais de retour ou de réexpédition, sauf dans les cas ci-dessous :
Exceptions
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Article incorrect reçu
Le client doit nous en informer dans les 60 jours suivant la réception de la commande. -
Article endommagé ou défectueux
Le client doit nous en informer dans les 48 heures suivant la livraison et fournir des photos/vidéos.
Politique de garantie d’un an
PROGAIN offre une garantie limitée d’un an couvrant les défauts de fabrication et les dysfonctionnements du produit dans des conditions normales d’utilisation.
Options de réparation sous garantie
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Réparation par PROGAIN
Les clients peuvent nous envoyer le produit afin qu’il soit réparé par des professionnels.
Après la réparation, l’article sera renvoyé au client. -
Autoréparation avec les pièces fournies
Pour les problèmes mineurs, nous pouvons envoyer les composants nécessaires afin que les clients puissent réparer eux-mêmes l’article.
Frais d’expédition
Les frais d’expédition (aller et retour) liés à une réparation sous garantie ou à l’envoi de pièces de rechange sont à la charge du client.
La garantie couvre
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Dysfonctionnements mécaniques
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Défauts de fabrication
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Problèmes fonctionnels dans des conditions normales d’utilisation
La garantie NE couvre PAS
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Dommages causés par une mauvaise utilisation, un choc ou une chute
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Modifications non autorisées ou réparations par des tiers
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Usure, dommages accidentels ou problèmes esthétiques
La garantie prend effet à la date de livraison du colis au client.
Comment effectuer un retour
Veuillez contacter notre service clientèle avant de retourner un article.
Une fois votre retour approuvé, emballez soigneusement l’article dans son emballage d’origine, accompagné des reçus et de tout document requis.
Les clients doivent fournir leur propre étiquette de retour.
Après approbation, notre équipe d’assistance vous communiquera l’adresse de retour appropriée.
Délai de traitement des retours
À compter de la date d’expédition, il faut généralement 2–3 semaines pour que nous recevions et traitions votre retour.
Une fois le traitement effectué, un e-mail de confirmation sera envoyé à l’adresse e-mail associée à votre commande.
Selon la banque, le remboursement est versé sur votre compte bancaire sous 2–10 jours ouvrés.
Articles non retournables
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Produits gravés ou personnalisés
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Articles personnalisés (fabriqués sur commande)
Si votre situation diffère des conditions ci-dessus, veuillez nous contacter à l’adresse support.progain@gmail.com afin de bénéficier d’une assistance personnalisée.
Service de protection des commandes (résumé)
Nous proposons un service de protection des commandes facultatif au tarif de 3% du montant total de votre commande, qui vous permet d’effectuer un retour sans motif dans un délai de 28 jours à compter de la date de livraison.
Ce service est disponible uniquement dans certains pays, ne peut être utilisé qu’une seule fois par commande et exige que les articles retournés soient inutilisés et en état d’être revendus.
Les frais de gravure ne sont pas remboursables et des frais de traitement supplémentaires s’appliquent en cas de retour de produits dotés d’un cadran personnalisé.
Pour connaître l’intégralité des modalités, les régions éligibles et les conditions détaillées, veuillez consulter notre page consacrée au service de protection des commandes : Service de protection des commandes
Contactez-nous
Si vous avez des questions concernant les retours, les échanges, les services de garantie ou la mise à jour d’une adresse, veuillez nous contacter :
📧 E-mail : support.progain@gmail.com
📱 WhatsApp : +1 2013 1217 73
Nous sommes là pour vous aider à garantir une expérience fluide et agréable.
