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Política de devoluciones

PROGAIN – Garantía, política de devoluciones y protección de pedidos

PROGAIN ofrece una política de devolución o cambio de 60 días y una garantía del producto de un año.
Consulte la información que figura a continuación para conocer sus derechos y responsabilidades.

Política de devoluciones, reembolsos y cambios de 60 días

Si no está satisfecho con su compra por cualquier motivo, puede devolver o cambiar los artículos sin usar y en su estado original en un plazo de 60 días desde la entrega.

Condiciones de devolución de 60 días

  • Se aceptan cambios y reembolsos dentro de los 60 días siguientes a la recepción del pedido.

  • Los productos deben devolverse nuevos, sin usar y en condiciones aptas para su reventa.

  • Los artículos que presenten desgaste, arañazos, daños, roturas o modificaciones no reúnen los requisitos y pueden desecharse.

  • PROGAIN no se responsabiliza de los artículos devueltos que se pierdan o resulten dañados y no lleguen a nuestro almacén.

  • PROGAIN ofrece cambios o reenvíos para los paquetes perdidos durante el transporte.

    • No se emitirán reembolsos por los paquetes perdidos durante el transporte.

Documentación requerida

Al devolver un artículo, incluya:

  • Su número de seguimiento

  • Su número de pedido

  • Su nombre completo

Notas importantes

  1. No se aceptarán devoluciones no autorizadas.
    Póngase en contacto con support.progain@gmail.com para obtener un formulario de autorización de devolución.

  2. En los cambios que impliquen un cambio de artículo o talla, se recalculará la diferencia de precio.

  3. Los gastos de envío de la devolución no son reembolsables.

  4. Solo se permite una devolución por pedido.

  5. Se deducirá una tarifa operativa del 20% (calculada sobre el valor del pedido) de todas las devoluciones que cumplan los requisitos.

  6. Los costes de despacho de aduanas durante el proceso de devolución deberán ser abonados por el cliente.

  7. No se permiten devoluciones una vez enviado el artículo hasta que haya llegado a su destino.

Política de artículos personalizados y a medida

Los productos hechos a medida, grabados, personalizados o fabricados por encargo no admiten devoluciones ni reembolsos, ya que se producen específicamente conforme a las indicaciones del cliente.

Producción y confirmación final

Para todos los pedidos personalizados, PROGAIN completará primero la producción del artículo personalizado.
Antes de enviar el producto, enviaremos un correo electrónico de confirmación del resultado final con el diseño terminado o fotografías del producto.

Los clientes deben revisar el resultado y responder en un plazo de 48 horas.

Reglas de confirmación

  • Si el cliente no responde en un plazo de 48 horas, el resultado final se considerará aprobado y el pedido se enviará automáticamente.

  • Si el cliente no está satisfecho con el resultado final, puede solicitar ajustes antes del envío.

  • Los ajustes o la repetición del trabajo suelen requerir 15–30 días, según el alcance de la modificación.

Restricciones de devoluciones y reembolsos

Dado que los productos personalizados se crean específicamente para cada cliente, no pueden cancelarse, devolverse ni reembolsarse una vez finalizada la producción.

Si el cliente insiste en cancelar o solicitar un reembolso una vez finalizada la producción, se aplicarán las siguientes deducciones:

  • Una tarifa de personalización no reembolsable de $150, y

  • Una tarifa de servicio operativo del 20%, calculada sobre el importe total del pedido.

Estas tasas cubren el trabajo de diseño, los recursos de producción, el consumo de materiales y la gestión operativa ya dedicados al artículo personalizado.

Responsabilidad sobre la información de la dirección

Para garantizar una entrega satisfactoria, los clientes deben facilitar datos de envío correctos, completos y actualizados.

Si un paquete no puede entregarse, se retrasa, se devuelve o se pierde debido a una dirección de entrega incorrecta, incompleta, desactualizada o en la que no se responde, PROGAIN no se responsabiliza y no ofrecerá reembolsos ni sustituciones.

Si detecta un error en la dirección antes del envío, póngase en contacto con nosotros de inmediato para que podamos ayudarle a actualizar los datos.

PROGAIN no cubre ni reembolsa los gastos de devolución o reenvío, salvo en los casos siguientes:

Excepciones

  • Artículo recibido incorrecto
    El cliente debe notificárnoslo en un plazo de 60 días desde la recepción del pedido.

  • Artículo dañado o defectuoso
    El cliente debe notificárnoslo en un plazo de 48 horas desde la entrega y aportar fotos/vídeos.

Política de garantía de un año

PROGAIN ofrece una garantía limitada de un año que cubre defectos de fabricación y fallos de funcionamiento del producto en condiciones normales de uso.

Opciones de reparación en garantía

  1. Reparación por parte de PROGAIN
    Los clientes pueden enviarnos el producto para que lo reparemos profesionalmente.
    Tras la reparación, el artículo se devolverá al cliente.

  2. Autorreparación con las piezas proporcionadas
    Para problemas menores, podemos enviar los componentes necesarios para que los clientes reparen el artículo por su cuenta.

Gastos de envío

Los gastos de envío (de ida y vuelta) de las reparaciones en garantía o de las piezas de repuesto corren a cargo del cliente.

La garantía cubre

  • Fallos mecánicos

  • Defectos de fabricación

  • Problemas funcionales con un uso normal

La garantía NO cubre

  • Daños causados por uso indebido, impactos o caídas

  • Modificaciones no autorizadas o reparaciones de terceros

  • Desgaste, daños accidentales o problemas estéticos

La garantía comienza en la fecha en que se entrega el paquete al cliente.

Cómo realizar una devolución

Póngase en contacto con nuestro equipo de servicio antes de devolver cualquier artículo.

Una vez aprobada la devolución, embale cuidadosamente el artículo en su embalaje original, junto con los recibos y toda la documentación necesaria.

Los clientes son responsables de proporcionar su propia etiqueta de devolución.

Una vez aprobada la solicitud, nuestro equipo de atención al cliente le facilitará la dirección de devolución correspondiente.

Plazo de procesamiento de devoluciones

Desde la fecha en que envía la devolución, normalmente tardamos 2–3 semanas en recibirla y procesarla.

Una vez tramitado, se enviará un correo electrónico de confirmación a la dirección asociada a su pedido.

Según el banco, el reembolso se abona en su cuenta bancaria en un plazo de 2–10 días laborables.

Artículos no retornables

  • Productos grabados o personalizados

  • Artículos personalizados (fabricados bajo pedido)

Si su situación difiere de la política anterior, póngase en contacto con nosotros en support.progain@gmail.com para recibir asistencia personalizada.

Servicio de protección de pedidos (resumen)

Ofrecemos un servicio de protección del pedido opcional por el 3% del total de su pedido, que permite realizar una devolución sin necesidad de indicar el motivo en un plazo de 28 días desde la fecha de entrega.

Este servicio está disponible únicamente en determinados países, se limita a un solo uso por pedido y exige que los artículos devueltos estén sin usar y en condiciones aptas para su reventa.
Los costes de grabado no son reembolsables y, si se devuelven productos con esfera personalizada, se aplicarán gastos de tramitación adicionales.

Para consultar todos los términos, las regiones admitidas y las condiciones detalladas, visite nuestra página del servicio de protección del pedido: Servicio de protección del pedido

Contáctenos

Si tiene alguna pregunta sobre devoluciones, cambios, servicios de garantía o actualizaciones de dirección, contáctenos:

📧 Correo electrónico: support.progain@gmail.com
📱 WhatsApp: +1 2013 1217 73

Estamos aquí para ayudar a garantizar una experiencia fluida y agradable.