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Politica di reso

PROGAIN – Garanzia, politica di reso e protezione dell’ordine

PROGAIN offre una politica di reso o cambio entro 60 giorni e una garanzia del prodotto di un anno.
La invitiamo a consultare i dettagli riportati di seguito per conoscere i suoi diritti e le sue responsabilità.

Politica di reso, rimborso e cambio entro 60 giorni

Se per qualsiasi motivo non è soddisfatto dell’acquisto, può restituire o cambiare gli articoli non utilizzati e nelle condizioni originali entro 60 giorni dalla consegna.

Condizioni di reso entro 60 giorni

  • Cambi e rimborsi sono accettati entro 60 giorni dalla data di ricezione dell’ordine.

  • I prodotti devono essere restituiti in condizioni pari al nuovo, non utilizzati e rivendibili.

  • Gli articoli che presentano usura, graffi, danni, rotture o modifiche non sono idonei e possono essere smaltiti.

  • PROGAIN non è responsabile degli articoli restituiti che vengono smarriti o danneggiati e non arrivano al nostro magazzino.

  • PROGAIN offre cambi o nuove spedizioni per i pacchi smarriti durante il trasporto.

    • Non saranno emessi rimborsi per i pacchi smarriti durante il trasporto.

Documentazione richiesta

Quando restituisci un articolo, includi:

  • Il suo numero di tracciamento

  • Il suo numero d’ordine

  • Il suo nome completo

Note importanti

  1. I resi non autorizzati non saranno accettati.
    Contatti support.progain@gmail.com per ottenere un modulo di autorizzazione al reso.

  2. Per i cambi che comportano la sostituzione dell’articolo o della taglia, la differenza di prezzo sarà ricalcolata.

  3. Le spese di spedizione per il reso non sono rimborsabili.

  4. È consentito un solo reso per ordine.

  5. Da tutti i resi idonei sarà detratta una commissione operativa del 20% (calcolata sul valore dell’ordine).

  6. I costi di sdoganamento durante la procedura di reso sono a carico del cliente.

  7. Non sono consentiti resi dopo la spedizione dell’articolo e fino al suo arrivo a destinazione.

Politica sugli articoli su misura e personalizzati

I prodotti su misura, incisi, personalizzati o realizzati su ordinazione non possono essere restituiti né rimborsati, poiché sono prodotti appositamente secondo le specifiche del cliente.

Produzione e conferma finale

Per tutti gli ordini personalizzati, PROGAIN completerà innanzitutto la produzione dell’articolo personalizzato.
Prima della spedizione del prodotto, invieremo un’e-mail di conferma del risultato finale contenente il design completato o le foto del prodotto.

I clienti devono esaminare il risultato e rispondere entro 48 ore.

Regole di conferma

  • Se il cliente non risponde entro 48 ore, il risultato finale sarà considerato approvato e l’ordine verrà spedito automaticamente.

  • Se il cliente non è soddisfatto del risultato finale, può richiedere modifiche prima della spedizione.

  • Una modifica o rilavorazione richiede in genere 15–30 giorni, a seconda dell’entità dell’intervento.

Limitazioni a resi e rimborsi

Poiché i prodotti personalizzati vengono creati appositamente per ciascun cliente, non possono essere annullati, restituiti o rimborsati una volta completata la produzione.

Se il cliente insiste nell’annullare l’ordine o nel richiedere un rimborso dopo il completamento della produzione, saranno applicate le seguenti detrazioni:

  • Una commissione di personalizzazione non rimborsabile di $150, e

  • Una commissione di servizio operativa del 20%, calcolata sull’importo totale dell’ordine.

Questi costi coprono il lavoro di progettazione, le risorse di produzione, il consumo di materiali e la gestione operativa già dedicati all’articolo personalizzato.

Responsabilità per le informazioni sull’indirizzo

Per garantire il buon esito della consegna, i clienti devono fornire informazioni di spedizione accurate, complete e aggiornate.

Se un pacco non può essere consegnato, subisce ritardi, viene restituito o viene smarrito a causa di un indirizzo di consegna errato, incompleto, non aggiornato o al quale non risponde nessuno, PROGAIN non è responsabile e non emetterà rimborsi né sostituzioni.

Se rileva un errore nell’indirizzo prima della spedizione, ci contatti immediatamente affinché possiamo aiutarla ad aggiornare le informazioni.

PROGAIN non copre né rimborsa le spese di reso o rispedizione, salvo nei casi seguenti:

Eccezioni

  • Articolo ricevuto errato
    Il cliente deve informarci entro 60 giorni dalla ricezione dell’ordine.

  • Articolo danneggiato o difettoso
    Il cliente deve informarci entro 48 ore dalla consegna e fornire foto/video.

Politica di garanzia di un anno

PROGAIN offre una garanzia limitata di un anno che copre i difetti di fabbricazione e i malfunzionamenti del prodotto in condizioni di utilizzo normale.

Opzioni di riparazione in garanzia

  1. Riparazione da parte di PROGAIN
    I clienti possono inviarci il prodotto affinché venga riparato da professionisti.
    Dopo la riparazione, l’articolo sarà restituito al cliente.

  2. Riparazione autonoma con i ricambi forniti
    Per problemi di lieve entità, possiamo inviare i componenti necessari affinché i clienti possano riparare autonomamente l’articolo.

Costi di spedizione

Le spese di spedizione (andata e ritorno) per riparazioni in garanzia o ricambi sono a carico del cliente.

La garanzia copre

  • Malfunzionamenti meccanici

  • Difetti di fabbricazione

  • Problemi funzionali in condizioni di normale utilizzo

La garanzia NON copre

  • Danni causati da uso improprio, urti o cadute

  • Modifiche non autorizzate o riparazioni da parte di terzi

  • Usura, danni accidentali o problemi estetici

La garanzia decorre dalla data in cui il pacco viene consegnato al cliente.

Come effettuare un reso

Contatta il nostro team di assistenza prima di restituire qualsiasi articolo.

Dopo l’approvazione del reso, imballi con cura l’articolo nella sua confezione originale, insieme alle ricevute e a tutta la documentazione richiesta.

I clienti sono tenuti a procurarsi la propria etichetta di reso.

Una volta approvata la richiesta, il nostro team di assistenza fornirà l’indirizzo per il reso appropriato.

Tempo di elaborazione del reso

Dalla data di spedizione, sono generalmente necessarie 2–3 settimane per ricevere ed elaborare il reso.

Una volta elaborata la richiesta, verrà inviata un’e-mail di conferma all’indirizzo associato all’ordine.

A seconda della banca, il rimborso viene accreditato sul conto bancario entro 2–10 giorni lavorativi.

Articoli non restituibili

  • Prodotti incisi o personalizzati

  • Articoli personalizzati (realizzati su ordinazione)

Se la sua situazione è diversa da quanto previsto dalla politica sopra indicata, ci contatti all’indirizzo support.progain@gmail.com per ricevere assistenza personalizzata.

Servizio di protezione dell’ordine (riepilogo)

Offriamo un servizio di protezione dell’ordine facoltativo al costo del 3% del totale dell’ordine, che consente di effettuare un reso senza necessità di motivazione entro 28 giorni dalla data di consegna.

Questo servizio è disponibile solo in determinati Paesi, può essere utilizzato una sola volta per ordine e richiede che gli articoli restituiti siano inutilizzati e in condizioni idonee alla rivendita.
I costi di incisione non sono rimborsabili e, in caso di reso di prodotti con quadrante personalizzato, si applicano costi di elaborazione aggiuntivi.

Per consultare tutti i termini, le aree geografiche idonee e le condizioni dettagliate, visiti la nostra pagina del servizio di protezione dell’ordine: Servizio di protezione dell’ordine

Contattaci

Per domande su resi, cambi, servizi di garanzia o aggiornamenti dell’indirizzo, contattaci:

📧 E-mail: support.progain@gmail.com
📱 WhatsApp: +1 2013 1217 73

Siamo qui per contribuire a garantire un’esperienza semplice e piacevole.