FAQ

PROGAIN se centra en relojes expresivos y orientados al diseño que combinan materiales modernos con una estética distintiva. Desde cajas de acero inoxidable hasta fibra de carbono forjada y diseños artísticos de esfera, cada reloj se crea para destacar manteniendo la durabilidad diaria y una medición fiable del tiempo.

Sí. Nuestro servicio de personalización le permite transformar una foto significativa—como la de una mascota, un ser querido o un recuerdo especial—en una esfera de reloj personalizada. Cada reloj personalizado se fabrica individualmente, creando una pieza verdaderamente única que refleja su historia personal.

Los relojes PROGAIN incorporan movimientos de cuarzo o mecánicos fiables según el modelo. Los de cuarzo ofrecen una medición precisa y de bajo mantenimiento, mientras que los mecánicos brindan la artesanía tradicional y el movimiento suave apreciado por los aficionados.

Muchos de nuestros relojes están diseñados como modelos versátiles y unisex. Con una variedad de tamaños de caja, diseños de esfera y opciones de correa, los clientes pueden elegir un reloj que se adapte al tamaño de su muñeca y a su estilo personal, tanto si prefieren una pieza llamativa como un reloj minimalista para el día a día.

Sí, nuestros relojes se eligen a menudo como regalo para cumpleaños, aniversarios, fiestas y ocasiones especiales. La combinación de un diseño distintivo, materiales duraderos y personalización opcional hace que cada reloj sea un regalo atento y memorable para alguien especial.

Nuestras colecciones incluyen diversos materiales, como acero inoxidable, fibra de carbono forjada, cerámica y cristal de zafiro o mineral resistente. Se eligen por su equilibrio entre estilo, resistencia y durabilidad en el uso diario.

Sí, PROGAIN ofrece envíos a todo el mundo para que clientes de muchas regiones puedan disfrutar de nuestros relojes. Las opciones y los plazos de entrega varían según el destino, y se facilita información de seguimiento una vez enviado el pedido.

Su pedidoSi tiene una cuenta PROGAIN, inicie sesión y seleccione «Mis pedidos» en el menú desplegable bajo su nombre. Allí encontrará el número de pedido. Si no ha creado una cuenta, no se preocupe: puede crearla en cualquier momento con el mismo correo utilizado para el pedido.Además, con cada pedido enviamos un correo de confirmación a la misma dirección utilizada para la compra. Revise todas las bandejas, ya que puede llegar a correo no deseado/spam.

Como cada pieza de PROGAIN se fabrica especialmente para usted, no podemos cancelar el pedido. No obstante, en caso de emergencia o problema inesperado, puede ponerse en contacto con nuestro equipo de servicio para obtener ayuda.

No dude en ponerse en contacto con nosotros durante la hora siguiente a realizar el pedido e intentaremos efectuar el cambio antes de que se procese.Tenga en cuenta que, como nuestro equipo trabaja para enviar su pedido lo antes posible, no podemos garantizar el cambio.Una vez enviado el pedido, PROGAIN no puede cambiar activamente la dirección de envío. Puede ponerse en contacto con el transportista para presentar su solicitud, pero PROGAIN no puede garantizar que este cumpla sus requisitos y cambie la dirección.

En primer lugar, inicie sesión en su cuenta PROGAIN en cualquier momento y seleccione «Mis pedidos» para consultar el estado. Cuando el pedido esté embalado y listo para enviarse, recibirá por correo electrónico un número de seguimiento para seguir su recorrido.

¿No tiene una cuenta? ¡No se preocupe! Aún puede crear una cuenta ahora con la misma dirección de correo electrónico utilizada para realizar el pedido, y este aparecerá en "Mis pedidos". Los números de seguimiento se envían automáticamente en cuanto se embala su pedido. Una vez que el transportista recoge el paquete y lo escanea en el sistema, el número de seguimiento puede utilizarse para consultar la información de su pedido. Esto puede tardar un par de horas y, si el pedido se embaló durante el fin de semana, se actualizará el siguiente día laborable disponible.

PROGAIN ofrece una política de devolución o cambio de 60 días y una garantía de dos años para nuestros productos.Primero debe solicitar un número de autorización para su paquete. Para obtener un número de autorización, contáctenos por correo electrónico mediante nuestro formulario de contacto.Envíe su paquete únicamente por UPS o DHL y asegúrelo por el precio total de compra. Por motivos de seguridad, no revele el contenido al asegurar el paquete.PROGAIN no se hace responsable de ninguna pérdida o daño que se produzca durante el envío.Consulte la Política de reembolso para obtener más información sobre devoluciones y cambios. Para cualquier otra consulta o inquietud, contáctenos por correo electrónico mediante nuestro formulario de contacto.

Solo puede comprar productos para uso personal y no para su reventa. Al realizar su pedido, certifica que compra productos únicamente para uso personal y no para revenderlos. Nos reservamos el derecho de rechazar pedidos por cualquier motivo sin dar explicaciones.

En stock

¡Está en nuestras instalaciones y listo para un nuevo hogar! Los artículos en stock suelen enviarse en un plazo de 3-4 días laborables desde la fecha de compra. Los artículos grabados y con monograma en stock requieren tiempo para personalizarse y suelen enviarse en un plazo de 8 días laborables desde la fecha de compra.

Envío posterior

Aún no lo tenemos disponible, ¡pero llegará pronto! Puede comprarlo de todos modos; su pedido se añadirá a la cola y se enviará en cuanto esté disponible. La fecha estimada de envío aparece en la página del producto y al pagar, encima del botón «Añadir a la bolsa». Tenga en cuenta que se le cobrará al realizar el pedido.

Hecho por encargo

Una vez realizado el pedido, debemos fabricar la pieza, ya que se hace especialmente para usted, por lo que su procesamiento puede tardar un poco más. Asegúrese de consultar la fecha estimada de envío en la página del producto para poder planificar en consecuencia.

Los pedidos están listos para su envío en un plazo de 12-18 días desde la fecha en que se realizó el pedido. Haga clic aquí para consultar el plazo de envío a su país.

Su envío puede estar sujeto a aranceles e impuestos que correrán a su cargo. Tenga en cuenta que PROGAIN no tiene ningún control sobre estas tasas y no podemos indicarle cuál será su coste, ya que varían según el país. Para obtener más información, póngase en contacto con la oficina de aduanas local. Tenga presente que no podemos reembolsar los aranceles e impuestos pagados en el momento de la entrega.

Los productos de PROGAIN pueden enviarse a la mayoría de los países y regiones del mundo. Puede ver las opciones disponibles cuando introduzca la dirección al pagar.

Para garantizar la seguridad de los productos, le exigimos encarecidamente que firme y reciba el paquete personalmente.

Las joyas finas deben ser lo último que se ponga antes de salir de casa y lo primero que se quite al volver.

Es una pieza «fina» y delicada, y debe tratarse como tal. Para quitarse los anillos, tire suavemente de los lados, nunca de la piedra superior.

Recomendamos quitarse las joyas antes de nadar, ya que los productos químicos de las piscinas pueden dañarlas y las temperaturas más bajas pueden reducir el tamaño de los dedos y hacer que los anillos se salgan.

También es mejor quitarse las joyas antes de ducharse, ya que los jabones, champús, etc. pueden quedar atrapados en pendientes, collares, pulseras y anillos.

Si prefiere seguir llevando sus joyas, es importante mantener al día el mantenimiento rutinario.

Cuando se quite las joyas para dormir, nadar, ducharse o realizar cualquier actividad que pueda afectar a su integridad, guarde cada pieza por separado para evitar enredos y arañazos.

Tenga en cuenta que el oro es duradero pero maleable, y que con el tiempo y el uso es normal que aparezcan arañazos.

Para una limpieza ligera, recomendamos utilizar jabón lavavajillas suave y agua tibia, o una toallita de marca para joyas.

Para una limpieza más profunda, recomendamos un limpiador ultrasónico, ideal para eliminar las pequeñas partículas atrapadas en zonas de difícil acceso.

Antes que nada, ¡le pedimos disculpas! Envíe su número de pedido y una foto del artículo defectuoso o incorrecto mediante nuestro formulario de contacto. Nuestro equipo de atención al cliente estará encantado de ayudarle a resolverlo.

No recomendamos que joyeros externos trabajen en nuestros productos.

PROGAIN acepta tarjetas de crédito, tarjetas de débito y PayPal como métodos de pago.

Su método de pago se carga en el momento de realizar el pedido, incluso en el caso de artículos que se enviarán más tarde o se fabricarán bajo pedido. Esto garantiza que su pedido entre en la cola para ser preparado y enviado lo antes posible.Tenga en cuenta que, una vez realizado el pedido, no podemos cambiar el método de pago ni la moneda.

Introduzca el código mediante el botón «¿Tiene un código de descuento?» del carrito. Solo puede aplicarse un descuento por pedido. Si se aplica un segundo código, el sistema seleccionará automáticamente la mejor oferta y el otro no se aplicará. Los códigos no pueden combinarse con códigos de envío gratuito, crédito o códigos de recomendación ni otros descuentos. PROGAIN tiene derecho a retener o cancelar pedidos que utilicen más de un código.

Consulte la Política de privacidad de PROGAIN para obtener más información.

Tal como se describe en nuestra Política de privacidad, recopilamos información personal a partir de sus interacciones con nosotros y con nuestro sitio web, incluso mediante cookies y tecnologías similares. También podemos compartir esta información personal con terceros, incluidos socios publicitarios. Lo hacemos para mostrarle en otros sitios web anuncios más relevantes para sus intereses y por otros motivos expuestos en nuestra política de privacidad.

El intercambio de información personal para publicidad dirigida basada en su interacción en distintos sitios web puede considerarse "venta", "intercambio" o "publicidad dirigida" en virtud de determinadas leyes de privacidad estatales de EE. UU. Dependiendo de dónde viva, puede tener derecho a oponerse a estas actividades. Si desea ejercer este derecho de oposición, siga las instrucciones que aparecen a continuación.

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