FAQ

PROGAIN se concentre sur des garde-temps expressifs et axés sur le design, associant des matériaux modernes à une esthétique distinctive. Des boîtiers en acier inoxydable à la fibre de carbone forgée et aux cadrans artistiques, chaque montre est créée pour se démarquer tout en offrant une durabilité au quotidien et une mesure fiable du temps.

Oui. Notre service de personnalisation vous permet de transformer une photo qui vous tient à cœur—comme celle d’un animal de compagnie, d’un être cher ou d’un souvenir particulier—en un cadran de montre personnalisé. Chaque montre personnalisée est fabriquée individuellement, créant ainsi une pièce véritablement unique qui reflète votre histoire personnelle.

Les montres PROGAIN sont équipées de mouvements à quartz ou mécaniques fiables selon le modèle. Les mouvements à quartz offrent une mesure précise et nécessitant peu d’entretien, tandis que les mouvements mécaniques offrent un savoir-faire traditionnel et le mouvement fluide apprécié des amateurs de montres.

Nombre de nos montres sont conçues dans des styles polyvalents et unisexes. Grâce à une gamme de tailles de boîtier, de designs de cadran et d’options de bracelet, les clients peuvent choisir une montre adaptée à leur tour de poignet et à leur style personnel, qu’ils préfèrent une pièce audacieuse ou une montre de tous les jours minimaliste.

Oui, nos montres sont souvent choisies comme cadeaux pour les anniversaires, les fêtes et les étapes importantes de la vie. L’association d’un design distinctif, de matériaux durables et d’options de personnalisation fait de chaque montre un cadeau attentionné et mémorable pour une personne spéciale.

Nos collections utilisent divers matériaux, notamment l’acier inoxydable, la fibre de carbone forgée, la céramique ainsi que du verre saphir ou minéral résistant. Ces matériaux sont choisis pour leur équilibre entre style, robustesse et durabilité au quotidien.

Oui, PROGAIN propose une livraison dans le monde entier afin que les clients de nombreuses régions puissent profiter de nos montres. Les options d’expédition et les délais de livraison varient selon la destination, et les informations de suivi sont fournies une fois votre commande expédiée.

Votre commandeSi vous avez un compte PROGAIN, connectez-vous et sélectionnez « Mes commandes » dans le menu déroulant sous votre nom. Vous y trouverez le numéro de commande ! Si vous n’avez pas encore créé de compte, aucun problème : vous pouvez en créer un à tout moment avec la même adresse e-mail que celle utilisée pour la commande.Nous envoyons également pour chaque commande un e-mail de confirmation à l’adresse utilisée lors de l’achat. Vérifiez toutes vos boîtes de réception, car il peut arriver dans le dossier indésirable/spam.

Chaque pièce PROGAIN étant spécialement fabriquée pour vous, nous ne pouvons pas annuler la commande. Toutefois, en cas d’urgence ou de problème imprévu, n’hésitez pas à contacter notre équipe de service pour obtenir de l’aide.

N’hésitez pas à nous contacter dans l’heure suivant votre commande et nous ferons de notre mieux pour effectuer la modification avant son traitement.Veuillez noter que notre équipe s’efforçant d’expédier votre commande le plus rapidement possible, nous ne pouvons garantir cette modification.Après l’expédition, PROGAIN ne peut pas modifier activement l’adresse de livraison. Vous pouvez contacter le transporteur pour soumettre votre demande, mais PROGAIN ne peut garantir que le transporteur y donnera suite et modifiera l’adresse de livraison.

Tout d’abord, connectez-vous à tout moment à votre compte PROGAIN et sélectionnez « Mes commandes » pour consulter l’état de votre commande. Dès que votre commande est emballée et prête à être expédiée, vous recevez un numéro de suivi par e-mail afin de suivre son acheminement.

Vous n’avez pas de compte ? Aucun souci ! Vous pouvez toujours créer un compte maintenant avec la même adresse e-mail que celle utilisée pour passer la commande ; celle-ci apparaîtra alors sous "Mes commandes". Les numéros de suivi sont envoyés automatiquement dès que votre commande est emballée ! Une fois que le transporteur a récupéré le colis et l’a scanné dans son système, le numéro de suivi permet de consulter les informations relatives à votre commande. Cela peut prendre quelques heures et, si la commande a été emballée pendant le week-end, les informations seront mises à jour le prochain jour ouvrable disponible.

PROGAIN propose une politique de retour ou d’échange de 60 jours et une garantie de deux ans pour nos produits.Vous devez d’abord demander un numéro d’autorisation pour votre colis. Pour obtenir un numéro d’autorisation, contactez-nous par e-mail via notre formulaire de contact.Expédiez votre colis uniquement par UPS ou DHL et assurez-le pour la totalité du prix d’achat. Pour des raisons de sécurité, ne divulguez pas le contenu lorsque vous assurez le colis.PROGAIN n’est pas responsable des pertes ou dommages survenant pendant l’expédition.Vous trouverez plus d’informations sur les retours et les échanges dans la Politique de remboursement. Pour toute autre question ou préoccupation, veuillez nous contacter par e-mail via notre formulaire de contact.

Vous ne pouvez acheter des produits que pour un usage personnel et non pour les revendre. En passant votre commande, vous certifiez que vous achetez des produits uniquement pour votre usage personnel et non pour les revendre. Nous nous réservons le droit de refuser toute commande, pour quelque raison que ce soit, sans explication.

En stock

L’article se trouve dans nos locaux et est prêt à rejoindre un nouveau foyer ! Les articles en stock sont généralement expédiés dans un délai de 3-4 jours ouvrables à compter de la date d’achat. Les articles gravés et monogrammés en stock nécessitent un certain temps de personnalisation et sont généralement expédiés dans un délai de 8 jours ouvrables à compter de la date d’achat.

Expédition ultérieure

Nous ne l’avons pas encore en stock, mais il arrive bientôt ! Vous pouvez tout de même l’acheter : votre commande sera ajoutée à la file d’attente et expédiée dès qu’il sera disponible. La date d’expédition estimée figure sur la page du produit et lors du paiement, au-dessus du bouton « Ajouter au panier ». Veuillez noter que le paiement est débité au moment de la commande.

Fabriqué sur commande

Une fois votre commande passée, nous devons fabriquer la pièce puisqu’elle est réalisée spécialement pour vous ; son traitement peut donc prendre un peu plus de temps. Veillez à consulter la date d’expédition estimée sur la page du produit afin de pouvoir vous organiser en conséquence.

Les commandes sont prêtes à être expédiées dans un délai de 12-18 jours à compter de la date de commande. Veuillez cliquer ici pour vérifier le délai de livraison dans votre pays.

Votre envoi peut être soumis à des droits et taxes dont vous serez responsable. Veuillez noter que PROGAIN n’a aucun contrôle sur ces frais et que nous ne pouvons pas vous indiquer leur montant, car ils varient selon les pays. Pour plus d’informations, veuillez contacter votre bureau de douane local. Veuillez garder à l’esprit que nous ne pouvons pas rembourser les droits et taxes payés à la livraison.

Les produits PROGAIN peuvent être expédiés vers la plupart des pays et régions du monde. Vous pouvez voir les options proposées lorsque vous saisissez votre adresse au moment du paiement.

Afin de garantir la sécurité des marchandises, nous exigeons vivement que vous signiez et réceptionniez le colis vous-même.

Les bijoux fins doivent être la dernière chose que vous mettez avant de quitter la maison et la première que vous retirez en rentrant.

Il est « fin » et délicat et doit être traité comme tel. Pour les bagues, retirez-les doucement par les côtés, jamais par la pierre supérieure.

Nous conseillons de retirer les bijoux avant de nager, car les produits chimiques utilisés dans les piscines peuvent les endommager. Les températures plus fraîches peuvent aussi réduire la taille des doigts et faire glisser les bagues.

Il est également préférable de retirer vos bijoux avant la douche, car les savons, shampooings, etc. peuvent rester coincés dans les boucles d’oreilles, colliers, bracelets et bagues.

Si vous préférez garder vos bijoux sur vous, il est important d’assurer leur entretien courant.

Lorsque vous retirez vos bijoux pour dormir, nager, vous doucher ou pratiquer toute activité pouvant nuire à leur intégrité, rangez chaque pièce séparément afin d’éviter les nœuds et les rayures.

Veuillez garder à l’esprit que l’or est durable mais malléable, et que des rayures sont à prévoir avec le temps et l’usage.

Pour un nettoyage léger, nous recommandons d’utiliser du liquide vaisselle doux et de l’eau tiède, ou une lingette de marque conçue pour les bijoux.

Pour un nettoyage en profondeur, nous recommandons un nettoyeur à ultrasons, idéal pour éliminer les minuscules particules logées dans les zones difficiles d’accès.

Tout d’abord, veuillez accepter nos excuses ! Veuillez envoyer votre numéro de commande et une photo de l’article défectueux ou incorrect via notre formulaire de contact. Notre service client se fera un plaisir de vous aider à résoudre ce problème.

Nous déconseillons de faire intervenir des bijoutiers externes sur nos produits.

PROGAIN accepte les cartes de crédit, les cartes de débit et PayPal comme moyens de paiement.

Votre moyen de paiement est débité au moment où la commande est passée, y compris pour les articles expédiés ultérieurement et/ou fabriqués sur commande. Cela garantit que votre commande est placée dans la file d’attente afin d’être traitée et expédiée dès que possible.Veuillez noter qu’une fois la commande passée, nous ne pouvons plus modifier le moyen de paiement et/ou la devise.

Saisissez simplement le code de réduction à l’aide du bouton « Vous avez un code de réduction ? » dans le panier. Une seule réduction peut être appliquée par commande. Si un deuxième code est saisi, notre système sélectionne automatiquement la meilleure offre et l’autre ne s’applique pas. Les codes de réduction ne sont pas cumulables avec les codes de livraison gratuite, les crédits ou codes de parrainage, ni avec tout autre type de réduction. PROGAIN se réserve le droit de suspendre et/ou d’annuler les commandes utilisant plusieurs codes de réduction.

Veuillez consulter la Politique de confidentialité de PROGAIN pour plus d’informations.

Comme décrit dans notre Politique de confidentialité, nous recueillons des informations personnelles lors de vos interactions avec nous et notre site Web, notamment au moyen de cookies et de technologies similaires. Nous pouvons également partager ces informations personnelles avec des tiers, y compris des partenaires publicitaires. Nous le faisons afin de vous présenter sur d’autres sites Web des publicités plus pertinentes au regard de vos centres d’intérêt et pour les autres raisons exposées dans notre politique de confidentialité.

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