FAQ

PROGAIN richt zich op expressieve, ontwerpgerichte uurwerken die moderne materialen combineren met een onderscheidende uitstraling. Van roestvrijstalen kasten en gesmede koolstofvezel tot artistieke wijzerplaten: elk horloge is gemaakt om op te vallen en tegelijk duurzaam en betrouwbaar te zijn voor dagelijks gebruik.

Ja. Met onze personalisatieservice kunt u een betekenisvolle foto—zoals die van een huisdier, dierbare of bijzondere herinnering—omzetten in een gepersonaliseerde wijzerplaat. Elk gepersonaliseerd horloge wordt afzonderlijk gemaakt, waardoor een werkelijk uniek uurwerk ontstaat dat uw persoonlijke verhaal weerspiegelt.

PROGAIN-horloges zijn afhankelijk van het model uitgerust met betrouwbare quartz- of mechanische uurwerken. Quartz biedt nauwkeurige tijdmeting met weinig onderhoud, terwijl mechanische uurwerken traditioneel vakmanschap en de vloeiende beweging bieden die horlogeliefhebbers waarderen.

Veel van onze horloges zijn ontworpen als veelzijdige unisexmodellen. Met verschillende kastformaten, wijzerplaatontwerpen en bandopties kunnen klanten een horloge kiezen dat bij hun polsomvang en persoonlijke stijl past, of ze nu de voorkeur geven aan een opvallend statementhorloge of een minimalistisch horloge voor dagelijks gebruik.

Ja, onze horloges worden vaak gekozen als cadeau voor verjaardagen, jubilea, feestdagen en bijzondere mijlpalen. De combinatie van een onderscheidend ontwerp, duurzame materialen en optionele personalisatie maakt elk horloge tot een attent en gedenkwaardig cadeau voor een bijzonder persoon.

Onze collecties bevatten verschillende materialen, waaronder roestvrij staal, gesmede koolstofvezel, keramiek en duurzaam saffier- of mineraalglas. Deze materialen zijn gekozen vanwege hun balans tussen stijl, sterkte en langdurig dagelijks draagcomfort.

Ja, PROGAIN verzendt wereldwijd, zodat klanten in veel regio’s van onze horloges kunnen genieten. Verzendopties en levertijden verschillen per bestemming. Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u trackinginformatie.

Uw bestellingAls u een PROGAIN-account hebt, logt u in en kiest u ‘Mijn bestellingen’ in het keuzemenu onder uw naam. Daar vindt u het bestelnummer. Hebt u nog geen account, dan kunt u er altijd een maken met hetzelfde e-mailadres als waarmee u bestelde.Bij elke bestelling sturen we ook een bevestigingsmail naar het e-mailadres dat voor de aankoop is gebruikt. Controleer alle mappen, want deze kan in de map ongewenst/spam terechtkomen.

Omdat elk PROGAIN-stuk speciaal voor u wordt vervaardigd, kunnen we de bestelling niet annuleren. Neem bij een noodgeval of onverwacht probleem gerust contact op met ons serviceteam voor hulp.

Neem gerust binnen één uur na het plaatsen van uw bestelling contact met ons op. We doen ons best om de wijziging door te voeren voordat de bestelling wordt verwerkt.Houd er rekening mee dat we de wijziging niet kunnen garanderen, omdat ons team hard werkt om uw bestelling zo snel mogelijk te verzenden.Na verzending kan PROGAIN het verzendadres niet actief wijzigen. U kunt uw verzoek bij de vervoerder indienen, maar PROGAIN kan niet garanderen dat de vervoerder eraan voldoet en het verzendadres wijzigt.

Log eerst in op uw PROGAIN-account en selecteer ‘Mijn bestellingen’ om de bestelstatus te bekijken. Zodra uw bestelling is verpakt en klaar is voor verzending, ontvangt u per e-mail een trackingnummer waarmee u de zending kunt volgen.

Hebt u geen account? Geen probleem! U kunt nu alsnog een account aanmaken met hetzelfde e-mailadres dat u hebt gebruikt om de bestelling te plaatsen; de bestelling verschijnt dan onder "Mijn bestellingen". Trackingnummers worden automatisch verzonden zodra uw bestelling is ingepakt! Zodra de koerier het pakket ophaalt en in het systeem scant, kunt u het trackingnummer gebruiken om informatie over uw bestelling te bekijken. Dit kan een paar uur duren. Als de bestelling in het weekend is ingepakt, wordt de informatie op de eerstvolgende werkdag bijgewerkt.

PROGAIN biedt voor onze producten een retour- of omruilbeleid van 60 dagen en een garantie van twee jaar.U moet eerst een autorisatienummer voor uw pakket aanvragen. Neem voor een autorisatienummer per e-mail contact met ons op via ons contactformulier.Verzend uw pakket uitsluitend via UPS of DHL en verzeker het pakket voor de volledige aankoopprijs. Vermeld om veiligheidsredenen de inhoud niet bij het verzekeren van het pakket.PROGAIN is niet verantwoordelijk voor verlies of schade tijdens de verzending.Meer informatie over retourneren en omruilen vindt u in het restitutiebeleid. Neem voor verdere vragen of zorgen per e-mail contact met ons op via ons contactformulier.

U mag producten uitsluitend voor persoonlijk gebruik kopen en niet voor wederverkoop. Door uw bestelling te plaatsen, verklaart u dat u producten alleen voor persoonlijk gebruik en niet voor wederverkoop koopt. Wij behouden ons het recht voor om bestellingen om welke reden dan ook zonder uitleg te weigeren.

Op voorraad

Het artikel bevindt zich in onze faciliteiten en is klaar voor een nieuw thuis! Artikelen die op voorraad zijn, worden doorgaans binnen 3-4 werkdagen na de aankoopdatum verzonden. Gegraveerde artikelen en artikelen met monogram die op voorraad zijn, hebben tijd nodig voor personalisatie en worden doorgaans binnen 8 werkdagen na de aankoopdatum verzonden.

Latere verzending

We hebben het nog niet op voorraad, maar het komt binnenkort! U kunt het toch kopen; uw bestelling komt in de wachtrij en wordt verzonden zodra het beschikbaar is. De geschatte verzenddatum staat op de productpagina en bij het afrekenen, boven de knop ‘Toevoegen aan tas’. Houd er rekening mee dat u bij het plaatsen van de bestelling wordt belast.

Op bestelling gemaakt

Nadat uw bestelling is geplaatst, moeten we het artikel vervaardigen omdat het speciaal voor u wordt gemaakt. De verwerking kan daardoor wat langer duren. Let op de geschatte verzenddatum op de productpagina, zodat u hiermee rekening kunt houden.

Bestellingen zijn binnen 12-18 dagen na de besteldatum klaar voor verzending. Klik hier om de verzendtijd voor uw land te bekijken.

Voor uw zending kunnen invoerrechten en belastingen verschuldigd zijn waarvoor u verantwoordelijk bent. Houd er rekening mee dat PROGAIN geen invloed heeft op deze kosten en niet kan aangeven hoe hoog ze zullen zijn, omdat ze per land verschillen. Neem voor meer informatie contact op met uw lokale douanekantoor. Houd er rekening mee dat wij bij levering betaalde invoerrechten en belastingen niet kunnen vergoeden.

De producten van PROGAIN kunnen naar de meeste landen en regio’s ter wereld worden verzonden. U ziet de beschikbare opties wanneer u tijdens het afrekenen uw adres invult.

Om de veiligheid van de goederen te waarborgen, eisen wij nadrukkelijk dat u het pakket zelf in ontvangst neemt en ervoor tekent.

Fijne sieraden moeten het laatste zijn wat u omdoet voordat u het huis verlaat en het eerste wat u afdoet wanneer u thuiskomt.

Het is ‘fijn’ en kwetsbaar en moet dienovereenkomstig worden behandeld. Verwijder ringen voorzichtig aan de zijkanten en nooit aan de bovenste steen.

We raden aan sieraden af te doen vóór het zwemmen, omdat zwembadchemicaliën ze kunnen beschadigen en lagere temperaturen uw vingers dunner kunnen maken, waardoor ringen kunnen afglijden.

U kunt sieraden ook het beste afdoen vóór het douchen, omdat zeep, shampoo enz. in oorbellen, kettingen, armbanden en ringen kunnen achterblijven.

Als u uw sieraden liever omhoudt, is het belangrijk het routineonderhoud goed bij te houden.

Wanneer u uw sieraden afdoet voor het slapen, zwemmen, douchen of een andere activiteit die de staat ervan kan aantasten, berg elk stuk dan apart op om knopen en krassen te voorkomen.

Houd er rekening mee dat goud duurzaam maar vervormbaar is en dat er na verloop van tijd en door gebruik krassen kunnen ontstaan.

Voor een lichte reiniging raden wij mild afwasmiddel en warm water aan, of een reinigingsdoekje van een sieradenmerk.

Voor een grondigere reiniging raden we een ultrasoonreiniger aan, ideaal om kleine deeltjes uit moeilijk bereikbare plekken te verwijderen.

Allereerst onze excuses! Stuur uw bestelnummer en een foto van het defecte of verkeerde artikel via ons contactformulier. Onze klantenservice helpt u graag om dit op te lossen.

Wij raden af om onze producten door externe juweliers te laten bewerken.

PROGAIN accepteert creditcards, betaalpassen en PayPal als betaalmethoden.

Uw betaalmethode wordt belast op het moment dat de bestelling wordt geplaatst, ook voor artikelen die later worden verzonden en/of op bestelling worden gemaakt. Zo wordt uw bestelling in de wachtrij geplaatst om zo snel mogelijk te worden verwerkt en verzonden.Houd er rekening mee dat we de betaalmethode en/of valuta niet meer kunnen wijzigen nadat de bestelling is geplaatst.

Voer de kortingscode in via de knop ‘Hebt u een kortingscode?’ in de winkelwagen. Per bestelling kan maximaal één korting worden toegepast. Bij een tweede code kiest ons systeem automatisch de beste aanbieding; de andere korting vervalt. Kortingscodes kunnen niet worden gecombineerd met codes voor gratis verzending, verwijzingstegoed, verwijzingscodes of andere kortingen. PROGAIN mag bestellingen met meer dan één kortingscode vasthouden en/of annuleren.

Raadpleeg het privacybeleid van PROGAIN voor meer informatie.

Zoals beschreven in ons Privacybeleid verzamelen wij persoonsgegevens uit uw interacties met ons en onze website, onder meer via cookies en vergelijkbare technologieën. Wij kunnen deze persoonsgegevens ook delen met derden, waaronder advertentiepartners. Dit doen wij om u op andere websites advertenties te tonen die beter aansluiten bij uw interesses en om andere redenen die in ons privacybeleid worden uiteengezet.

Het delen van persoonsgegevens voor gerichte reclame op basis van uw interacties op verschillende websites kan volgens bepaalde privacywetten van Amerikaanse staten worden beschouwd als "verkoop", "delen" of "gerichte reclame". Afhankelijk van waar u woont, hebt u mogelijk het recht om u voor deze activiteiten af te melden. Volg de onderstaande instructies als u dit recht wilt uitoefenen.

Als u onze website bezoekt terwijl het afmeldingssignaal van Global Privacy Control is ingeschakeld, behandelen wij dit, afhankelijk van waar u zich bevindt, als een verzoek om u af te melden voor activiteiten die kunnen worden beschouwd als de ‘verkoop’ of het ‘delen’ van persoonsgegevens of ander gebruik dat kan worden beschouwd als gerichte reclame voor het apparaat en de browser waarmee u onze website hebt bezocht.

Als u zich wilt afmelden voor activiteiten die als "verkoop", "delen" of "gerichte reclame" kunnen worden beschouwd, dient u uw e-mailadres in te voeren.