PROGAIN – Politique d’expédition

Chez PROGAIN, nous nous engageons à offrir une expérience d’expédition transparente et responsable.
Veuillez consulter les informations ci-dessous concernant le traitement des commandes, les modes d’expédition, les délais de livraison et les avis connexes.

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Traitement des commandes

PROGAIN adopte un modèle de production à la demande respectueux de l’environnement afin de réduire les déchets inutiles.

Selon le type de produit, les commandes sont généralement expédiées dans un délai de 2–35 jours après leur passation.

Délai de traitement par type de produit

• Produits avec LIVRAISON RAPIDE
  Les produits portant la mention LIVRAISON RAPIDE sont en stock et sont généralement expédiés sous 1–3 jours ouvrés.

• Produits avec REMISE DE PRÉCOMMANDE
  Les produits portant la mention REMISE DE PRÉCOMMANDE sont proposés en prévente ou fabriqués sur commande.
  Ces produits nécessitent un délai de production estimé à environ 30 jours avant leur expédition.

⚠️ Avis important
Le délai de production n’est pas inclus dans le délai d’expédition ou de livraison.

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Zones de livraison

PROGAIN livre actuellement dans plus de 60 pays et régions, notamment :

États-Unis, Royaume-Uni, Australie, Bahreïn, Brésil, Canada, France, Allemagne, RAS de Hong Kong, Inde, Japon, Corée du Sud, Koweït, Mexique, Nouvelle-Zélande, Oman, Qatar, Arabie saoudite, Singapour, Suède, Taïwan (Chine), Émirats arabes unis, et plus encore.

La disponibilité de l’expédition peut varier selon la destination.

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Modes et tarifs d’expédition

La livraison standard est le seul mode de livraison. Elle est gratuite dès US$150 de marchandises après remises, hors taxes et frais de livraison. En dessous de US$150, les frais sont de US$10 par commande. Pour les autres devises, le montant équivalent est calculé au taux de change de la boutique.

Le délai de livraison ne comprend pas le temps de production ou de traitement de la commande.

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Délai de livraison et suivi

Le délai de livraison varie selon la destination et le mode d’expédition.

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez une notification par e-mail contenant votre numéro de suivi.
Veuillez consulter les mises à jour de suivi fournies par le transporteur.

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Problèmes de livraison et réclamations

Si le statut de suivi indique « Livré », mais que vous rencontrez un problème de livraison (notamment un colis manquant, une livraison incorrecte ou des dommages visibles), veuillez nous contacter dans les 3 jours suivant la date de livraison indiquée dans le système de suivi.

Si nous ne recevons aucune notification dans un délai de 3 jours, la commande sera considérée comme livrée avec succès et nous pourrions ne pas être en mesure de traiter les réclamations ou demandes correspondantes.

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Informations supplémentaires requises pour certaines régions

Afin de garantir un dédouanement fluide et une livraison dans les délais, les commandes expédiées vers certains pays ou régions peuvent nécessiter des informations supplémentaires sur le destinataire.

Si nécessaire, notre service client vous contactera par e-mail après le passage de votre commande.

Informations requises par région

Mexique

• Nom complet du destinataire

• Numéro d’identification fiscale (RFC)

Hong Kong / Taïwan / Macao

• Nom chinois complet du destinataire

• numéro d’identification national

Corée du Sud

• Nom complet du destinataire en coréen

• Code personnel de dédouanement (PCCC)

⚠️ Le fait de ne pas fournir les informations requises dans les délais peut entraîner des retards d’expédition ou l’annulation de la commande.

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Droits de douane et taxes

Les envois internationaux peuvent être soumis à des droits de douane, des taxes ou des frais d’importation, qui sont à la charge du destinataire.

Pour obtenir de l’aide, veuillez contacter support.progain@gmail.com.

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Frais d’expédition et retours

Les frais de livraison standard ne sont pas remboursables en cas de retour.

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Contactez-nous

Pour toute question concernant l’expédition, la logistique ou les délais de livraison, veuillez nous contacter :

📧 E-mail : support.progain@gmail.com
📱 WhatsApp : +1 2013 1217 73

Notre équipe d’assistance se fera un plaisir de vous aider.

Les délais de transport suivants sont calculés en jours ouvrables.

Droits de douane

1) Les envois seront livrés hors droits et taxes.

2) PROGAIN ne peut fournir aucun conseil ni aucune information sur les taux d’imposition et les droits de douane d’un pays, car ceux-ci peuvent varier.

3) Tous les droits de douane, taxes et autres frais doivent être payés par les clients conformément aux politiques douanières locales.

4) De nombreux pays n’appliquent pas de droits d’importation aux articles privés dont la valeur déclarée est inférieure à un certain seuil. Toutefois, il se peut que vous deviez payer des taxes lorsque les marchandises commandées chez nous arrivent dans votre pays. Les bijoux sont couramment taxés ; nous vous recommandons donc vivement de vérifier ce point.